5 objetivos para tu marketing experiencial con ejemplos. Datos interesantes que te ayudarán a desarrollar tu marca.
1.- Construir relaciones duraderas con los clientes
- El objetivo es la fidelización y el aumento del ciclo de vida del cliente, y el máximo exponente de marketing experiencial según mi criterio es la marca Apple.
- Aunque no llevan a cabo acciones espectaculares como el cajero de la felicidad, la capacidad que tienen de crear vínculos con sus clientes es incontestable.
- ¿Qué otra marca en nuestros días consigue que las personas hagan cola a la puerta de su tienda durante una semana para adquirir uno de sus nuevos productos?
- ¡Eso sí que es crear vínculos!
- Apple consigue esto haciendo de la experiencia de cliente la filosofía que vertebra todas y cada una de sus acciones.
- No es una pose, no es una campaña del momento: es marketing experiencial de lujo trabajado en todos y cada uno de los puntos de contacto entre el cliente y la marca.
- Diseño exquisito de cada uno de sus productos, un sitio web enormemente usable y atractivo, donde casi parece que los productos se pueden tocar, tiendas donde se potencia la interacción al máximo… ¡si hasta se ofrecen como destino para excursiones de colegios!
- Sin duda, una de las mejores fortalezas de Apple es la creación de un ecosistema propio, iTunes, que potencia tremendamente la fidelidad del cliente, y permite multiplicar la experiencia de marca con cada nuevo dispositivo que adquiere.
- 5 objetivos para tu marketing experiencial con ejemplos. Su estrategia de comunicación es igualmente muy efectiva para comunicar las virtudes de sus productos al tiempo que conecta con el público.
2.- Incrementar la relevancia y el alcance de la marca
- Un buen ejemplo es la exposición itinerante “Repsol Racing Tour”.
- Esta exposición para todos los públicos ofrece diferentes formas de interacción con la marca.
- ¡Si hasta tienes un photocall con Marc Márquez y Dani Pedrosa!
- Si participas, recibes la foto por email y te invitan a compartirla en Instagram con un #hashtag.
- Además hay unas gafas de realidad virtual, un test de conocimientos que se realiza en una pantalla táctil, un circuito hinchable de motos infantiles fuera para los niños…
- La gente hace cola para participar e interactuar con la marca.
- Incluso los no aficionados al motociclismo pasan un buen rato.
- ¿Cuánto cuesta la entrada?
- ¡Es gratis, solo tienes que dejar tu email!
- Esta exposición que existe desde 2014 según datos de mayo de este año ha sido visitada por más de 600.000 personas.
- ¿Cuántas direcciones de emails ha conseguido Repsol?
- ¿Cuántos impactos consigue su marca?
- Además, hay un antes y un después de esta visita con respecto a la forma de percibir la marca.
- Cualquier persona que no haya visitado la exposición, al escuchar la palabra «Repsol» visualiza mentalmente, sin duda, una gasolinera o un camión de combustible.
- 5 objetivos para tu marketing experiencial con ejemplos. ¿Crees que esta imagen se mantiene después de visitar la exposición?
3.- Conseguir que te escojan
- ¿Alguna vez has estado en una tienda Lush?
- Es una franquicia de cosméticos con tiendas en diferentes países.
- En su propuesta de valor incluyen los productos frescos y hechos a mano, así como un fuerte compromiso medioambiental.
- Entrar en una tienda Lush es una auténtica fiesta para los sentidos: deliciosos olores a frutas y esencias se mezclan en el ambiente, y los productos tienen apariencia comestible (muy apetecible, por cierto).
- Allí recibes impactos constantes de cromoterapia y aromaterapia todo al mismo tiempo.
- El nombre de la marca “Lush”, que significa exuberante, le va que ni pintado.
- Por si el apabullante estímulo de los sentidos no fuese suficiente, el personal de Lush se dedica a mimarte con auténtico empeño y habilidad: mientras estás echando un vistazo, preparan algún producto exclusivo para ti o te hacen alguna otra oferta con el fin de que pruebes el producto.
- Por ejemplo, se aproxima una dependienta y te dice que ha preparado esta mascarilla con productos orgánicos y olor a fresa que le irá genial a tu piel, mientras te entrega un botecito.
- O te ofrece un tratamiento exfoliante de manos al que no es posible resistirse.
- O una limpieza de cutis…
- Los detalles son mil.
- 5 objetivos para tu marketing experiencial con ejemplos. Por si fuera poco, la marca organiza anualmente shows en algunas de sus tiendas para dar a conocer los nuevos productos que van incorporando al mercado.
4.- Aportar valor en la visita presencial a la tienda
- En un momento en que decaen las visitas físicas a los establecimientos mientras aumentan las compras online, el éxito acompañará a las marcas capaces de ofrecer una experiencia valiosa en el punto de venta.
- El ejemplo que acabamos de ver, la marca Lush, también consigue este objetivo con creces.
- Por poner otro ejemplo: hace algunos años, la tienda Decathlon llevó a cabo en algunas tiendas una campaña que consistía en colocar una piscina.
- Un monitor animaba a los visitantes a probar trajes de neopreno y tablas de surf, simulando las situaciones de este deporte.
- Además de aumentar las ventas de artículos para deportes acuáticos, consiguen crear un recuerdo: los clientes jamás olvidan este tipo de acciones.
- Olvidamos los anuncios de forma casi instantánea, pero rara vez olvidamos las experiencias que las marcas nos hacen sentir.
- Además, cuanto mayor es la implicación, mayor es el vínculo que se genera.
- ¿Te imaginas ir de compras y terminar “surfeando” en una piscina?
- 5 objetivos para tu marketing experiencial con ejemplos. ¡Eso sí que es “mojarse”!
5.- Aumentar la confianza en tu producto
- El marketing experiencial también sirve para educar al cliente, ayudándole a conocer y entender tu producto.
- Estrella Galicia es actualmente la marca de cerveza con mayor crecimiento de cifra de negocio a nivel nacional.
- En los últimos diez años han conseguido pasar de ser una marca desconocida fuera de su comunidad a ser todo un referente.
- En su estrategia de marketing persiguen acercarse al gran público, incluyendo la expansión internacional.
- Han llevado a cabo diferentes iniciativas de marketing, buscando aportar al público una experiencia omnicanal.
- La marca acaba de inaugurar un museo para compartir su historia desde el origen.
- Según prometen en su sitio web: “Podrás tocar, oler, probar y vivir el mundo de materias primas y de sensaciones que abrimos para tus sentidos”.
Fuente: https://es.semrush.com